CUSTOMER MANAGEMENT EXCELLENCE? IMPOSSIBILE SENZA L’OMNICANALITÀ
– 13:00
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DescrizioneDomande chiaveProgramma
Nello scenario competitivo attuale, la capacità di intercettare le esigenze e i feedback dei clienti e di gestire le relazioni in modo personalizzato e tempestivo attraverso i molteplici canali di contatto è diventata una priorità assoluta per le imprese di ogni settore.
Il convegno verticale dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience ha l’obiettivo di raccontare le innovazioni introdotte dalle aziende per gestire tale sfida. Tra queste spiccano: la trasformazione del processo di assistenza da centro di costo a punto di riferimento per il cliente, l’utilizzo di dati e analisi avanzate per comprendere e ascoltare le esigenze e la voce dei clienti, l’integrazione delle tecnologie per migliorare l’efficienza operativa e creare valore sia per l’azienda che per il cliente.
Il giorno dell’evento sarà possibile scaricare gratuitamente il booklet della Ricerca.
Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all’evento.
